انتقل إلى المحتوى
من ألايد ستار
Englishاقرأ هذه الصفحة بالإنجليزيةاحجز استشارة مجانية

الباقة 04

خدمة العملاء على مدار الساعة

رد سريع على كل عميل في أي وقت، دون أن يكبر فريق الدعم بالوتيرة نفسها.

احجز استشارة مجانية

ما في الباقة.

الأنسب لـ

الشركات التي تتلقى أسئلة أو حجوزات أو شكاوى كثيرة.

ما تتضمنه

  • خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي عبر واتساب وموقعك والهاتف
  • إجابات مستمدة من سياساتك ومعلوماتك الخاصة
  • الحجوزات والتعديلات وتحديثات الحالة
  • تحويل المحادثة إلى فريقك مع كامل السياق عند الحاجة إلى شخص

كل باقة تُصمَّم لأعمالك، ويُؤكَّد ما تتضمنه في مقترح مكتوب.

على واتساب وموقعك.

الإجابات نفسها، من معلوماتك الخاصة، أينما كتب العملاء. اختر قناة لترى محادثة.

  1. زائر

    هل توصلون إلى جدة، وكم تستغرق مدة التوصيل؟

  2. المساعد

    نعم. تصل الطلبات إلى جدة خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل، وتُسلَّم القطع الكبيرة بموعد مسبق.

    المصدر: سياسة التوصيل
  3. زائر

    هل يمكنني تغيير العنوان بعد الطلب؟

  4. المساعد

    نعم، ما دام الطلب لم يُشحن بعد. يمكنني أن أوضح لك الطريقة، أو يغيّره لك أحد الزملاء.

    المصدر: الأسئلة الشائعة عن تعديل الطلبات
شكل 01مساعد واحد عبر أربع قنواتعرض توضيحيعرض تفاعلي لطريقة عمل هذه القدرة، وليس نظاماً يعمل فعلياً.

استمع إلى مكالمة.

مستأجر يبلّغ عن عطل. تابع نص المكالمة وخطوات الوكيل والنتيجة لحظة بلحظة.

انتهت المكالمة0:41
محاكاةتشغيل مُعَدّ مسبقاً للنظام. الأسماء والأرقام والأحداث توضيحية.

تُعرض المحاكاة باللغة الإنجليزية. تُحدَّد لغات المكالمات لكل مشروع على حدة.

المتصلTenant, unit 14B, Tower 2رقم هاتف ينتهي بالأرقام 2214
الغرضAir-conditioning fault
نص المكالمة
  1. الوكيل

    Good afternoon, building maintenance. How can I help?

  2. المتصل

    Hi, the air conditioning in my apartment has stopped working.

  3. الوكيل

    I'm sorry about that. I can see you're in unit 14B. Is the unit showing an error, or leaking any water?

  4. المتصل

    It's dripping, and there's water on the floor.

  5. الوكيل

    I've booked a technician for today between 4 and 6 pm. Because of the water, I've also alerted the on-call supervisor, who will call you shortly. Please switch the unit off until then.

  6. المتصل

    Thank you, that's great.

ما يفعله الوكيل
  1. Air-conditioning faultMaintenance request, تم
  2. Caller matched by phone numberUnit 14B, Tower 2, تم
  3. Asset history checkedServiced 4 months ago, تم
  4. Water leak: urgentOn-call supervisor alerted, لدى موظف
  5. Technician booked, today 4 to 6 pmAllowed action, تم
  6. Work order WO-2291 createdMaintenance system, تم

نتيجة المحاكاة

  • Work order WO-2291 created in the maintenance system
  • Technician booked for today, 4 to 6 pm
  • On-call supervisor alerted about the water leak
  • Call summary saved to the tenant's record

اللغات. تُحدَّد اللغات التي يتحدث بها الوكيل الصوتي لكل مشروع على حدة. والمحاكاة في هذه الصفحة باللغة الإنجليزية.

مكالمات واردة وصادرة.

الوكيل نفسه يتلقى المكالمات ويجريها، ضمن القواعد التي تضعها.

واردة
  • الاستقبال والاستفساراتيرد في أي ساعة، ويحيل ما لا يستطيع حله.
  • طلبات الخدمة والصيانةيسجل العطل والموقع ومدى الاستعجال، وينشئ أمر العمل.
  • الحجوزات والتعديلاتيحجز المواعيد في تقويمك وينقلها ويلغيها.
صادرة
  • تأكيد المواعيديؤكد زيارات الغد ويعيد جدولتها فوراً.
  • متابعة عروض الأسعاريتصل بشأن العروض المفتوحة ويحجز المحادثة التالية.
  • تذكيرات الخدمةيذكّر العملاء بالخدمات المستحقة، ممن وافقوا على تلقي الاتصال فقط.

موظف، حين يهم الأمر.

يحوّل الوكيل المكالمة أو الحالة إلى موظف مع السياق كاملاً، عندما:

  • يكون هناك استعجال أو خطر على السلامةتسرب أو عطل كهربائي أو أي أمر لا يحتمل الانتظار.
  • يطلب المتصل التحدث إلى موظففوراً، ودون أن يضطر إلى تكرار كلامه.
  • يتجاوز الطلب صلاحياتهاسترداد أو استثناء أو قرار تحتفظ به قواعدك للموظفين.
  • لا يكون متأكداًحين لا يستطيع أن يفهم أمراً أو يتحقق منه، لا يخمّن.

لا شيء يبقى في المكالمة.

يُسجَّل ما قيل وما أُنجز حيث يعمل فريقك. على سبيل المثال:

  • نظام الصيانةأمر عمل بالعطل والوحدة ومدى الاستعجال
  • نظام إدارة العملاءتعريف المتصل، مع ملخص المكالمة ونتيجتها
  • التقويمزيارة الفني في الموعد المناسب
  • فريق المناوبةتنبيه بكل ما هو عاجل

باقات أخرى.

تحت سيطرتكالصلاحيات والموافقات وسجل النشاط والتصعيد مصممة في كل نظام نبنيه.كيف نصمم للثقة
متصل بأنظمتكأنظمة إدارة العملاء وتخطيط الموارد، والرسائل، والمستندات، والتقويمات، والبيانات، وواجهاتك البرمجية: كل ربط يمنح الذكاء الاصطناعي مهمة محددة.تعرّف على طريقة الربط

خطوتك التالية مجانية.

أخبرنا عن أعمالك، وسنريك ما هو ممكن باستشارة مجانية، وعرض تجريبي مجاني مبني لك، وعرض سعر مجاني.