الباقة 04
خدمة العملاء على مدار الساعة
رد سريع على كل عميل في أي وقت، دون أن يكبر فريق الدعم بالوتيرة نفسها.
احجز استشارة مجانيةما في الباقة.
الشركات التي تتلقى أسئلة أو حجوزات أو شكاوى كثيرة.
ما تتضمنه
- خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي عبر واتساب وموقعك والهاتف
- إجابات مستمدة من سياساتك ومعلوماتك الخاصة
- الحجوزات والتعديلات وتحديثات الحالة
- تحويل المحادثة إلى فريقك مع كامل السياق عند الحاجة إلى شخص
كل باقة تُصمَّم لأعمالك، ويُؤكَّد ما تتضمنه في مقترح مكتوب.
على واتساب وموقعك.
الإجابات نفسها، من معلوماتك الخاصة، أينما كتب العملاء. اختر قناة لترى محادثة.
- زائر
هل توصلون إلى جدة، وكم تستغرق مدة التوصيل؟
- المساعد
نعم. تصل الطلبات إلى جدة خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل، وتُسلَّم القطع الكبيرة بموعد مسبق.
المصدر: سياسة التوصيل - زائر
هل يمكنني تغيير العنوان بعد الطلب؟
- المساعد
نعم، ما دام الطلب لم يُشحن بعد. يمكنني أن أوضح لك الطريقة، أو يغيّره لك أحد الزملاء.
المصدر: الأسئلة الشائعة عن تعديل الطلبات
- عميل
مرحباً، ما ساعات العمل في رمضان؟
- المساعد
نعمل في رمضان من 10 صباحاً حتى 4 عصراً، من الأحد إلى الخميس. ويرد خط واتساب هذا في أي ساعة.
المصدر: ساعات العمل في رمضان - عميل
هل يمكنني إرجاع منتج اشتريته الأسبوع الماضي؟
- المساعد
نعم. يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 14 يوماً مع الإيصال. هل أرسل لك الخطوات؟
المصدر: سياسة الإرجاع
- موظف
كم يوماً من الإجازة السنوية يحصل عليها الموظف الجديد؟
- المساعد
21 يوماً في السنة، ترتفع إلى 30 يوماً بعد خمس سنوات من الخدمة.
المصدر: دليل الموارد البشرية، البند 4.2 - موظف
من يوافق على السفر الذي تتجاوز تكلفته 10,000 ريال؟
- المساعد
مدير إدارتك أولاً، ثم الإدارة المالية. نموذج الطلب موجود في سياسة السفر.
المصدر: سياسة السفر والمصروفات
- عميل
خُصم مني المبلغ مرتين للطلب نفسه.
- المساعد
نعتذر عن ذلك. يُلغى الخصم المكرر عادةً خلال 5 أيام عمل، لكنني سأطلب من فريق الفوترة مراجعة حسابك الآن.
المصدر: الأسئلة الشائعة عن الفوترة - حُوّلت المحادثة إلى فريق الفوترة مع رقم الطلبإلى موظف
- المساعد
تم. سيرد عليك أحد زملائنا في الفوترة هنا اليوم.
استمع إلى مكالمة.
مستأجر يبلّغ عن عطل. تابع نص المكالمة وخطوات الوكيل والنتيجة لحظة بلحظة.
تُعرض المحاكاة باللغة الإنجليزية. تُحدَّد لغات المكالمات لكل مشروع على حدة.
- الوكيل
Good afternoon, building maintenance. How can I help?
- المتصل
Hi, the air conditioning in my apartment has stopped working.
- الوكيل
I'm sorry about that. I can see you're in unit 14B. Is the unit showing an error, or leaking any water?
- المتصل
It's dripping, and there's water on the floor.
- الوكيل
I've booked a technician for today between 4 and 6 pm. Because of the water, I've also alerted the on-call supervisor, who will call you shortly. Please switch the unit off until then.
- المتصل
Thank you, that's great.
- Air-conditioning faultMaintenance request, تم
- Caller matched by phone numberUnit 14B, Tower 2, تم
- Asset history checkedServiced 4 months ago, تم
- Water leak: urgentOn-call supervisor alerted, لدى موظف
- Technician booked, today 4 to 6 pmAllowed action, تم
- Work order WO-2291 createdMaintenance system, تم
نتيجة المحاكاة
- Work order WO-2291 created in the maintenance system
- Technician booked for today, 4 to 6 pm
- On-call supervisor alerted about the water leak
- Call summary saved to the tenant's record
اللغات. تُحدَّد اللغات التي يتحدث بها الوكيل الصوتي لكل مشروع على حدة. والمحاكاة في هذه الصفحة باللغة الإنجليزية.
مكالمات واردة وصادرة.
الوكيل نفسه يتلقى المكالمات ويجريها، ضمن القواعد التي تضعها.
- الاستقبال والاستفساراتيرد في أي ساعة، ويحيل ما لا يستطيع حله.
- طلبات الخدمة والصيانةيسجل العطل والموقع ومدى الاستعجال، وينشئ أمر العمل.
- الحجوزات والتعديلاتيحجز المواعيد في تقويمك وينقلها ويلغيها.
- تأكيد المواعيديؤكد زيارات الغد ويعيد جدولتها فوراً.
- متابعة عروض الأسعاريتصل بشأن العروض المفتوحة ويحجز المحادثة التالية.
- تذكيرات الخدمةيذكّر العملاء بالخدمات المستحقة، ممن وافقوا على تلقي الاتصال فقط.
موظف، حين يهم الأمر.
يحوّل الوكيل المكالمة أو الحالة إلى موظف مع السياق كاملاً، عندما:
- يكون هناك استعجال أو خطر على السلامةتسرب أو عطل كهربائي أو أي أمر لا يحتمل الانتظار.
- يطلب المتصل التحدث إلى موظففوراً، ودون أن يضطر إلى تكرار كلامه.
- يتجاوز الطلب صلاحياتهاسترداد أو استثناء أو قرار تحتفظ به قواعدك للموظفين.
- لا يكون متأكداًحين لا يستطيع أن يفهم أمراً أو يتحقق منه، لا يخمّن.
لا شيء يبقى في المكالمة.
يُسجَّل ما قيل وما أُنجز حيث يعمل فريقك. على سبيل المثال:
- نظام الصيانةأمر عمل بالعطل والوحدة ومدى الاستعجال
- نظام إدارة العملاءتعريف المتصل، مع ملخص المكالمة ونتيجتها
- التقويمزيارة الفني في الموعد المناسب
- فريق المناوبةتنبيه بكل ما هو عاجل
باقات أخرى.
- تقييم النموأي شركة تريد خطة واضحة.
- الحضور الرقميالشركات التي تريد أن تُعرف وتكسب الثقة على الإنترنت.
- نمو المبيعات والتسويقالشركات التي تريد عملاء محتملين وصفقات أكثر.
- أتمتة الأعمال الإداريةالفرق المثقلة بالأوراق وإدخال البيانات والتقارير.
- تشغيل المرافق الذكيإدارة المرافق وتشغيل العقارات.
- التقديرات والمشترياتالمقاولين وشركات الأعمال الكهروميكانيكية والهندسية وشركات التجارة.
- مكتب التوظيفالفرق النامية وشركات التوظيف والقوى العاملة.
- الذكاء الاصطناعي المركزيالشركات التي تدير عدة فرق أو أنظمة أو وكلاء ذكاء اصطناعي.
- شراكة النموالشركات التي تريد شريكاً تقنياً طويل الأمد.
خطوتك التالية مجانية.
أخبرنا عن أعمالك، وسنريك ما هو ممكن باستشارة مجانية، وعرض تجريبي مجاني مبني لك، وعرض سعر مجاني.