بُنى مرجعية.

ثلاثة أنظمة، من البداية إلى النهاية.

• بنية مرجعيةنمط تصميم لنظام من هذا النوع، وليس مشروعاً لعميل.

  فريق المبيعات الرقمي

  موظفون رقميون يردّون على كل عميل محتمل، ويؤهّلونه وفق معاييرك، ويحجزون الاجتماعات، ويُبقون نظام CRM محدّثاً، مع موافقة شخص على كل عرض سعر.

  1. 01وصول عميل محتمل
  2. 02تأهيل العميل
  3. 03تحديث نظام CRM
  4. 04الموافقة على العرض
  5. 05حجز الاجتماع

  المشكلة

  يصل العملاء المحتملون عبر الموقع وWhatsApp والبريد الإلكتروني في كل الأوقات. يتأخر الرد خارج ساعات العمل، ويتفاوت التأهيل بحسب من يرد، ويتأخر نظام CRM عمّا قاله الفريق فعلاً.

  النتيجة المقصودة

  يحصل كل عميل محتمل على رد وخطوة تالية، ويعكس نظام CRM كل محادثة، ويقضي فريق المبيعات وقته في المحادثات التي تحتاج إليه.

  اقرأ البنية: فريق المبيعات الرقمي
• بنية مرجعيةنمط تصميم لنظام من هذا النوع، وليس مشروعاً لعميل.

  مكتب الاستقبال الصوتي

  وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يرد على المكالمات، ويفهم ما يحتاج إليه المتصل، ويحجزه أو يسجّله، ويحيل أي أمر عاجل إلى شخص.

  1. 01الرد على المكالمة
  2. 02فهم الطلب
  3. 03معتاد أم عاجل؟
  4. 04المكالمات العاجلة إلى شخص
  5. 05تسجيل النتيجة

  المشكلة

  تبقى المكالمات دون رد في أوقات الذروة وبعد ساعات العمل. يكرر المتصلون كلامهم عند التحويل، ونادراً ما يصل ما اتُّفق عليه هاتفياً إلى النظام الذي ينتمي إليه.

  النتيجة المقصودة

  يُرَد على كل مكالمة، وتُنجَز الطلبات المعتادة أثناءها، وتصل العاجلة إلى شخص مع سياقها، وتترك كل مكالمة سجلاً في النظام المناسب.

  اقرأ البنية: مكتب الاستقبال الصوتي
• بنية مرجعيةنمط تصميم لنظام من هذا النوع، وليس مشروعاً لعميل.

  عمليات الصيانة

  ذكاء اصطناعي يفرز تنبيهات المعدات وطلبات الصيانة، ويُعدّ أوامر العمل من السجل والإجراءات الصحيحة، وينتظر موافقة شخص حيثما تعلّق الأمر بالسلامة.

  1. 01تنبيه أو طلب
  2. 02الفرز حسب الخطورة
  3. 03مراجعة السجل
  4. 04موافقة السلامة
  5. 05إصدار أمر العمل

  المشكلة

  تصل التنبيهات والطلبات من أجهزة الاستشعار والفنيين والمستأجرين بصيغ مختلفة. يعتمد الفرز على من هو في المناوبة، ويتوزع السجل بين الأدلة وأوامر العمل السابقة، ويضيع السياق عند تسليم المناوبات.

  النتيجة المقصودة

  تصل الأعطال إلى الفريق المناسب أسرع ومعها السياق الذي يحتاج إليه، ويمر العمل المرتبط بالسلامة على مشرف دائماً، وتبدأ كل مناوبة بصورة واضحة عن الأعمال المفتوحة.

  اقرأ البنية: عمليات الصيانة