الموظفون الرقميون
أضف إلى فريقك موظفاً رقمياً.
يتولى الموظف الرقمي دوراً كاملاً: قائمة أعمال، ومجموعة أدوات، وحدوداً واضحة. ينجز ما في قائمته، ويبلغ بما فعله، ويصعّد ما لا ينبغي له أن يقرره.
ابنِ قوتك العاملة الذكيةتعرّف على الفريق.
خمسة أدوار للانطلاق منها، وسادس تصممه بنفسك. اختر أياً منها لترى سير عمله كاملاً وأدواته ومواضع قرار الموظف.
1 من 5
موظف المبيعات
يجد العملاء المحتملين ويؤهّلهم ويتابعهم، ويُبقي نظام CRM محدّثاً.
الآنوصل عميل محتمل عبر الموقع
- مهام اليوم
- 142
- مؤهَّلون
- 38
- اجتماعات
- 11
طريقة العمل
- 01البحثداخلييصل العملاء المحتملون من موقعك وواتساب وحملاتك.
- 02الدراسةداخلييتعرف على الشركة واحتياجاتها من المصادر التي تعتمدها.
- 03التأهيلداخلييقيّم كل عميل محتمل وفق معاييرك.
- 04التواصليتواصل مع الناسيردّ على العميل عبر قناته، وبأسلوب شركتك.
- 05المتابعةيتواصل مع الناسيتابع في المواعيد المحددة ويحجز الاجتماعات.
- 06تحديث CRMيحدّث نظاماًتُسجَّل كل خطوة في نظام CRM لديك.
- 01البحثداخلييصل العملاء المحتملون من موقعك وواتساب وحملاتك.
- 02الدراسةداخلييتعرف على الشركة واحتياجاتها من المصادر التي تعتمدها.
- 03التأهيلداخلييقيّم كل عميل محتمل وفق معاييرك.
- 04التواصليتواصل مع الناسيردّ على العميل عبر قناته، وبأسلوب شركتك.
- 05المتابعةيتواصل مع الناسيتابع في المواعيد المحددة ويحجز الاجتماعات.
- 06تحديث CRMيحدّث نظاماًتُسجَّل كل خطوة في نظام CRM لديك.
أين يقرر موظف
يوافق موظف على الأسعار والخصومات وكل ما يُلزم الشركة.
- CRM
- واتساب
- البريد الإلكتروني
- التقويم
- 09:47تحدّث CRM وحُجز الاجتماع
- 09:40وصل رد: الثلاثاء مناسب
- 09:33أُرسلت رسالة واتساب بموعدين للاجتماع
- 09:26مؤهَّل: يطابق معاييرك
- 09:19اكتملت الدراسة: 40 موظفاً، الرياض
- 09:12وصل عميل محتمل عبر الموقع
موظف خدمة العملاء
يجيب العملاء، ويحل ما تسمح به السياسة، ويصعّد ما عدا ذلك مع كامل السياق.
الآنوصلت رسالة عبر واتساب
- محادثات
- 214
- حُلّت
- 171
- صُعّدت
- 9
طريقة العمل
- 01الاستماعداخليتصل الرسائل والمكالمات عبر كل قناة تربطها.
- 02الفهمداخلييحدد ما يحتاجه العميل ومدى إلحاحه.
- 03الاسترجاعداخلييجد الطلب أو الحجز أو السياسة المنطبقة.
- 04الحليتواصل مع الناسينفّذ ما تسمح به سياستك ويؤكده للعميل.
- 05التصعيديحتاج موافقةيحوّل ما يخرج عن السياسة إلى موظف مع كامل السياق.
- 06التوثيقيحدّث نظاماًتُسجَّل كل حالة في نظام الدعم لديك.
- 01الاستماعداخليتصل الرسائل والمكالمات عبر كل قناة تربطها.
- 02الفهمداخلييحدد ما يحتاجه العميل ومدى إلحاحه.
- 03الاسترجاعداخلييجد الطلب أو الحجز أو السياسة المنطبقة.
- 04الحليتواصل مع الناسينفّذ ما تسمح به سياستك ويؤكده للعميل.
- 05التصعيديحتاج موافقةيحوّل ما يخرج عن السياسة إلى موظف مع كامل السياق.
- 06التوثيقيحدّث نظاماًتُسجَّل كل حالة في نظام الدعم لديك.
أين يقرر موظف
تُحال المبالغ المستردة والأرصدة وكل ما يخرج عن السياسة إلى موظف.
- نظام الدعم
- ERP
- واتساب
- قاعدة المعرفة
- 09:47سُجّلت الحالة في نظام الدعم
- 09:40حُوّل طلب استرداد إلى المشرف
- 09:33نُقل التوصيل إلى يوم السبت
- 09:26عُثر على الطلب A-1042
- 09:19الطلب: تغيير موعد توصيل
- 09:12وصلت رسالة عبر واتساب
موظف التوظيف
يجد المرشحين ويفرزهم، وينسّق المقابلات، ويُبقي نظام التوظيف محدّثاً.
الآن18 متقدماً جديداً لوظيفة مهندس موقع
- فُرزوا
- 86
- في القائمة المختصرة
- 14
- مقابلات
- 6
طريقة العمل
- 01الاستقطابداخلييجمع المتقدمين من القنوات التي تستخدمها.
- 02الفرزداخلييطابق كل متقدم مع متطلبات الوظيفة.
- 03التواصليتواصل مع الناسيراسل المرشحين بالخطوات التالية.
- 04الجدولةيتواصل مع الناسيحجز المقابلات في تقويم فريق التوظيف.
- 05تحديث ATSيحدّث نظاماًتُسجَّل كل خطوة في نظام تتبع المتقدمين.
- 01الاستقطابداخلييجمع المتقدمين من القنوات التي تستخدمها.
- 02الفرزداخلييطابق كل متقدم مع متطلبات الوظيفة.
- 03التواصليتواصل مع الناسيراسل المرشحين بالخطوات التالية.
- 04الجدولةيتواصل مع الناسيحجز المقابلات في تقويم فريق التوظيف.
- 05تحديث ATSيحدّث نظاماًتُسجَّل كل خطوة في نظام تتبع المتقدمين.
أين يقرر موظف
يتخذ موظف كل قرار يخص القائمة المختصرة والتعيين.
- ATS
- البريد الإلكتروني
- واتساب
- التقويم
- 09:40تحدّث نظام ATS لـ 18 مرشحاً
- 09:33حُجزت مقابلة يوم الاثنين الساعة 10:00
- 09:26تواصل مع المرشحين المختارين
- 09:19فُرزوا وفق المتطلبات
- 09:1218 متقدماً جديداً لوظيفة مهندس موقع
موظف العمليات
يراقب العمليات، وينسّق الاستجابة، ويرفع تقريراً بما حدث.
الآنإنذار في وحدة التبريد بالمبنى C
- طلبات عولجت
- 64
- استثناءات
- 7
- تقارير
- 3
طريقة العمل
- 01المراقبةداخلييتابع الطلبات والجداول وإشارات الأنظمة.
- 02التحليلداخلييحدد ما يتطلب إجراءً ومدى إلحاحه.
- 03التنسيقيتواصل مع الناسيسند العمل إلى الفريق أو المقاول المناسب.
- 04التنفيذيحدّث نظاماًينفّذ الخطوات ضمن الحدود المتفق عليها.
- 05التقريريتواصل مع الناسيرسل ملخصاً واضحاً بما أُنجز.
- 01المراقبةداخلييتابع الطلبات والجداول وإشارات الأنظمة.
- 02التحليلداخلييحدد ما يتطلب إجراءً ومدى إلحاحه.
- 03التنسيقيتواصل مع الناسيسند العمل إلى الفريق أو المقاول المناسب.
- 04التنفيذيحدّث نظاماًينفّذ الخطوات ضمن الحدود المتفق عليها.
- 05التقريريتواصل مع الناسيرسل ملخصاً واضحاً بما أُنجز.
أين يقرر موظف
تنتظر الإجراءات التي تتجاوز الحدود المتفق عليها موافقة المشرف.
- نظام الصيانة
- ERP
- واتساب
- البريد الإلكتروني
- 09:40أُرسل ملخص الوردية إلى المشرف
- 09:33فُتح أمر العمل WO-2307
- 09:26أُسند إلى فني يبعد 45 دقيقة
- 09:19الأولوية: عالية، والمستأجرون متأثرون
- 09:12إنذار في وحدة التبريد بالمبنى C
موظف البحث
يبحث ويحلل، ثم يحوّل ما يجده إلى موجز يستفيد منه فريقك.
الآنبحث في إعلانات المناقصات: 3 مصادر
- مصادر روجعت
- 57
- نتائج
- 12
- موجزات
- 2
طريقة العمل
- 01البحثداخلييبحث في المصادر التي تعتمدها، الداخلية والعامة.
- 02التحليلداخلييقارن ما يجده ويتحقق منه.
- 03التلخيصداخلييكتب النتائج مع مصادرها.
- 04التسليميتواصل مع الناسيرسل الموجز إلى من طلبه.
- 01البحثداخلييبحث في المصادر التي تعتمدها، الداخلية والعامة.
- 02التحليلداخلييقارن ما يجده ويتحقق منه.
- 03التلخيصداخلييكتب النتائج مع مصادرها.
- 04التسليميتواصل مع الناسيرسل الموجز إلى من طلبه.
أين يقرر موظف
يراجع موظف كل موجز قبل مشاركته خارج الفريق.
- مصادر معتمدة
- مستودع المستندات
- البريد الإلكتروني
- 09:33أرسل الموجز إلى فريق العطاءات
- 09:26أعدّ موجزاً مع المصادر
- 09:19قارن 12 مناقصة ذات صلة
- 09:12بحث في إعلانات المناقصات: 3 مصادر
موظف مخصص
ابنِ دوراً حول سير عمل محدد: العمل، والأدوات، والحدود التي تضعها.
كيف يُبنى الموظف الرقمي.
خمسة عناصر تحدد كل دور، نتفق على كل منها مع فريقك قبل أن يبدأ أي شيء.
- 01الدورالعمل الذي يتولاه، والعمل الذي لا يتولاه.
- 02سير العملالخطوات التي يتبعها بالترتيب، من أول إشارة حتى تسجيل النتيجة.
- 03الأدواتالأنظمة التي يحق له استخدامها، وما يحق له فعله في كل منها.
- 04الحدودالحدود المالية والموافقات والإجراءات التي لا يتخذها أبداً.
- 05التقاريرما يسجله، ومن يُبلغ، وكيف تراجع عمله.
الاستقلالية، إجراءً بإجراء.
لا تختار إعداداً واحداً للدور كله، بل لكل إجراء إعداده الخاص.
- الرد على عميل محتمل جديدخلال دقائق، في أي ساعةتلقائي
- حجز اجتماع تعريفيضمن المواعيد التي تتيحهاتلقائي
- تحديث نظام إدارة العملاءتسجيل كل محادثةتلقائي
- صياغة عرضيُعدّه ليرسله مدير الحسابيقترح
- تقديم خصميوافق قائد المبيعات إذا تجاوز الحد الذي تضعهيحتاج موافقة
دور ليس في القائمة؟
الموظف الرقمي الجيد ينطلق من سير عمل يتبعه الفريق أصلاً. صِف سير عملك وسنحوّله إلى تصور.
صمّم موظفك الرقميابنِ قوتك العاملة الذكية.
ابدأ بتصور لأول موظف رقمي لديك، ثم حدّد نطاقه معنا في جلسة تقييم.