نُشر في
العمليات تقوم على الطلبات
بلاغات الصيانة، وتقارير المواقع، وأوامر العمل، والتسليمات، وطلبات القوى العاملة: العمليات تدفق من الطلبات التي يجب أن يقرأها أحد، ويوجّهها، ويتصرف بشأنها. ويقع كثير من التأخير بين الخطوات، لا فيها.
ابحث عن الانتظار
نادراً ما يكون أفضل سير عمل للبداية هو الأكثر تعقيداً، بل هو الذي ينتظر فيه العمل: طلب يبقى في البريد حتى يقرأه أحد، أو مهمة تنتظر تفاصيل على أحدٍ أن يبحث عنها.
يستطيع الذكاء الاصطناعي أن يقرأ العمل ويصنّفه ويُعدّه لحظة وصوله.
أبقِ الناس حيث تُتخذ القرارات
بعض القرارات يجب أن تبقى بيد الناس: موافقات السلامة، والإنفاق، وكل ما يُلزم فريق عمل. صمّم سير العمل بحيث يُعدّ الذكاء الاصطناعي تلك القرارات مع السياق المناسب، ويتخذها شخص.
ويمكن لكل ما حولها أن يتحرك أسرع.
اتصل بالأنظمة التي تعمل عليها اليوم
لا يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى منصة جديدة. يعمل عبر نظام أوامر العمل الحالي ونظام ERP والرسائل والمستندات، باستخدام أدوات محددة لكلٍّ منها صلاحيتها. ويبقى نظام أوامر العمل سجل كل مهمة.
أول سير عمل، خطوة بخطوة
إحدى طرق البدء:
- اختر نوعاً واحداً من الطلبات يصل بانتظام.
- ارسم كيف يصل، ومن يتعامل معه، وأين ينتظر.
- حدّد الخطوة التي يجب أن يقرر فيها شخص.
- شغّل الذكاء الاصطناعي في وضع المساعدة أولاً، ليُعدّ العمل للمراجعة.
- راجع عمله، ثم وسّع ما يحق له فعله.
ما الذي تتوقعه
تدور الأسابيع الأولى حول الضبط: التصنيفات، والصياغة، وقواعد التصعيد. وهذا طبيعي.
قِس ما يهمك، مثل زمن الاستجابة أو الأعمال المتراكمة، قبل البدء وبعده، لتكون النتيجة قياسك أنت لا وعداً.