وكلاء الذكاء الاصطناعي
ذكاء اصطناعي يعمل، لا يكتفي بالإجابة.
يفهم الوكيل الطلب، ويحدد الخطوات، ويستخدم الأدوات التي تسمح بها، ثم يبلغك بالنتيجة. ينجز العمل داخل أنظمتك، ضمن الحدود التي تضعها، ويرجع إلى موظف حين ينبغي.
ابنِ قوتك العاملة الذكيةيفهم، ويفكر، وينفذ، ويبلغ.
يمر كل طلب بالحلقة نفسها، فترى ما فعله الوكيل ولماذا.
- يفهمما المطلوب، ومن يطلبه
- يفكرأي الخطوات والأدوات والحدود تنطبق
- ينفذيستخدم الأدوات المعتمدة ضمن صلاحياته
- يبلغيُطلع الشخص ويسجل ما فعله
- يفهمما المطلوب، ومن يطلبه
- يفكرأي الخطوات والأدوات والحدود تنطبق
- ينفذيستخدم الأدوات المعتمدة ضمن صلاحياته
- يبلغيُطلع الشخص ويسجل ما فعله
طلب واحد، عدة أنظمة.
يجد الوكيل الطلب، ويتحقق من التقويم، وينقل موعد التوصيل، ويستأذن موظفاً قبل استرداد رسوم.
- عميل
موعد التوصيل يوم الخميس ولن أكون في المنزل. هل يمكنك نقله واسترداد رسوم التوصيل السريع؟
- وُجد الطلب A-1042 في نظام ERPالتوصيل: الخميس
- يوم السبت من 10:00 إلى 12:00 متاحتقويم التوصيل
- نُقل موعد التوصيل إلى السبتإجراء مسموح
- أُرسل استرداد رسوم التوصيل السريع للموافقةالقرار للمالية
- الوكيل
تم: موعد التوصيل الآن يوم السبت بين 10 و12. وسيؤكد لك أحد الزملاء استرداد رسوم التوصيل السريع اليوم.
أدوات بصلاحيات محددة.
لا يستخدم الوكيل إلا الأدوات التي تربطها به، وبالطريقة التي تسمح بها. على سبيل المثال:
- البحث في الطلبات وسجلات العملاءقراءة فقطمسموح
- التحقق من المخزون ومواعيد التوصيلقراءة فقطمسموح
- تحديث نظام إدارة العملاء وتسجيل المحادثةحقول محددة فقطمسموح
- حجز الاجتماعات ومواعيد التوصيلضمن المواعيد التي تتيحهامسموح
- إصدار استرداد أو خصميوافق موظفيستأذن أولاً
- تغيير الأسعار أو العقودخارج صلاحياتهممنوع
وكلاء للعمل الذي لديك.
يُعدّ كل وكيل لنوع واحد من العمل، بالأدوات والحدود التي يحتاجها ذلك العمل.
- وكيل المبيعاتيرد على العملاء المحتملين الجدد، ويؤهلهم، ويحجز الاجتماعات، ويُبقي نظام إدارة العملاء محدّثاً.
- وكيل خدمة العملاءينجز ما تسمح به السياسة: تعديل الطلبات، والإرجاع، واستفسارات الحسابات.
- وكيل البحثيبحث في المصادر المعتمدة ويحوّل ما يجده إلى موجز.
- وكيل العملياتيفرز الطلبات، وينشئ أوامر العمل، ويُبقي الجميع على اطلاع.
- وكيل التوظيفيفرز طلبات التوظيف، ويتحقق من المستندات، ويجدول المقابلات.
- الوكيل الصوتييرد على المكالمات، ويفهم الطلب، وينفذ الإجراءات المسموح بها.
الإنسان حاضر في كل خطوة.
أن يعمل الوكيل بمفرده لا يعني أن يعمل دون رقابة.
- موافقات حيث تهمتحدد أي الإجراءات تنتظر قرار موظف، إجراءً بإجراء.
- تصعيد مع السياقحين يخرج أمر عن القواعد، يحصل الموظف على القصة كاملة.
- سجل لكل إجراءما فعله الوكيل، وعلى أي سجل، ومتى، ومن وافق عليه.
ابنِ قوتك العاملة الذكية.
ابدأ بتصور لأول موظف رقمي لديك، ثم حدّد نطاقه معنا في جلسة تقييم.