الذكاء الاصطناعي الصوتي
كل مكالمة تتحول إلى عمل.
يرد الوكيل الصوتي، ويفهم ما يحتاجه المتصل، ويجد السجل الصحيح، وينفذ الإجراءات التي تسمح بها، ويسجل كل شيء في أنظمتك. وحين تحتاج المكالمة إلى موظف، يُشركه.
ابنِ قوتك العاملة الذكيةاستمع إلى مكالمة.
مستأجر يبلّغ عن عطل. تابع نص المكالمة وخطوات الوكيل والنتيجة لحظة بلحظة.
تُعرض المحاكاة باللغة الإنجليزية. تُحدَّد لغات المكالمات لكل مشروع على حدة.
- الوكيل
Good afternoon, building maintenance. How can I help?
- المتصل
Hi, the air conditioning in my apartment has stopped working.
- الوكيل
I'm sorry about that. I can see you're in unit 14B. Is the unit showing an error, or leaking any water?
- المتصل
It's dripping, and there's water on the floor.
- الوكيل
I've booked a technician for today between 4 and 6 pm. Because of the water, I've also alerted the on-call supervisor, who will call you shortly. Please switch the unit off until then.
- المتصل
Thank you, that's great.
- Air-conditioning faultMaintenance request, تم
- Caller matched by phone numberUnit 14B, Tower 2, تم
- Asset history checkedServiced 4 months ago, تم
- Water leak: urgentOn-call supervisor alerted, لدى موظف
- Technician booked, today 4 to 6 pmAllowed action, تم
- Work order WO-2291 createdMaintenance system, تم
نتيجة المحاكاة
- Work order WO-2291 created in the maintenance system
- Technician booked for today, 4 to 6 pm
- On-call supervisor alerted about the water leak
- Call summary saved to the tenant's record
اللغات. تُحدَّد اللغات التي يتحدث بها الوكيل الصوتي لكل مشروع على حدة. والمحاكاة في هذه الصفحة باللغة الإنجليزية.
مكالمات واردة وصادرة.
الوكيل نفسه يتلقى المكالمات ويجريها، ضمن القواعد التي تضعها.
- الاستقبال والاستفساراتيرد في أي ساعة، ويحيل ما لا يستطيع حله.
- طلبات الخدمة والصيانةيسجل العطل والموقع ومدى الاستعجال، وينشئ أمر العمل.
- الحجوزات والتعديلاتيحجز المواعيد في تقويمك وينقلها ويلغيها.
- تأكيد المواعيديؤكد زيارات الغد ويعيد جدولتها فوراً.
- متابعة عروض الأسعاريتصل بشأن العروض المفتوحة ويحجز المحادثة التالية.
- تذكيرات الخدمةيذكّر العملاء بالخدمات المستحقة، ممن وافقوا على تلقي الاتصال فقط.
موظف، حين يهم الأمر.
يحوّل الوكيل المكالمة أو الحالة إلى موظف مع السياق كاملاً، عندما:
- يكون هناك استعجال أو خطر على السلامةتسرب أو عطل كهربائي أو أي أمر لا يحتمل الانتظار.
- يطلب المتصل التحدث إلى موظففوراً، ودون أن يضطر إلى تكرار كلامه.
- يتجاوز الطلب صلاحياتهاسترداد أو استثناء أو قرار تحتفظ به قواعدك للموظفين.
- لا يكون متأكداًحين لا يستطيع أن يفهم أمراً أو يتحقق منه، لا يخمّن.
لا شيء يبقى في المكالمة.
يُسجَّل ما قيل وما أُنجز حيث يعمل فريقك. على سبيل المثال:
- نظام الصيانةأمر عمل بالعطل والوحدة ومدى الاستعجال
- نظام إدارة العملاءتعريف المتصل، مع ملخص المكالمة ونتيجتها
- التقويمزيارة الفني في الموعد المناسب
- فريق المناوبةتنبيه بكل ما هو عاجل
ابنِ قوتك العاملة الذكية.
ابدأ بتصور لأول موظف رقمي لديك، ثم حدّد نطاقه معنا في جلسة تقييم.