نُشر في
الاستقلالية للإجراءات، لا للأنظمة
نادراً ما يكون السؤال هو الثقة بالذكاء الاصطناعي عموماً، بل أي الإجراءات يحق له اتخاذها وحده. قراءة مستند قليلة المخاطر، أما إرسال سعر إلى عميل فليست كذلك.
حين تُضبط الاستقلالية إجراءً بإجراء، يكون النظام الواحد سريعاً حيث يكون ذلك آمناً، وحذراً حيث يهم الحذر.
المساعدة: الذكاء الاصطناعي يُعدّ، والشخص ينفّذ
في وضع المساعدة، يكتب الذكاء الاصطناعي مسودة الرد، أو يملأ النموذج، أو يُعدّ أمر العمل، ثم يراجعه شخص ويرسله. لا يخرج شيء من أنظمتك ما لم يختر أحدٌ إرساله.
إنها نقطة البداية الصحيحة لأي سير عمل جديد، لأن كل مسودة تُظهر لك كيف يعمل الذكاء الاصطناعي.
الموافقة: الذكاء الاصطناعي ينفّذ، والشخص يوافق
في وضع الموافقة، ينجز الذكاء الاصطناعي العمل ويتوقف عند نقاط محددة لاتخاذ قرار: عرض سعر، أو استرداد مبلغ، أو مهمة تمس السلامة. يرى الشخص ما يقترحه الذكاء الاصطناعي ولماذا، ثم يوافق عليه أو يعدّله أو يرفضه.
يتحرك معظم العمل بسرعة، وتبقى القرارات بيد الناس.
التنفيذ: الذكاء الاصطناعي ينفّذ ضمن حدود
في وضع التنفيذ، يُنجز الذكاء الاصطناعي الإجراءات المعتادة وحده ضمن حدود تضعها، ويحيل الاستثناءات إلى شخص. يناسب ذلك العمل المتكرر والمفهوم جيداً، مثل تأكيدات الحجز أو تحديثات الحالة.
ويبقى كل إجراء مسجلاً، فتستطيع دائماً مراجعة ما نُفّذ.
كيف تقرر
أربعة أسئلة تحسم معظم الإجراءات:
- ماذا يحدث إن كان هذا الإجراء خاطئاً، وهل يمكن التراجع عنه؟
- هل يصل إلى عميل أو إلى دفعة مالية أو إلى قرار يخص السلامة؟
- كم مرة يتكرر، وما مدى تشابه الحالات؟
- هل رُوجع عمل الذكاء الاصطناعي فيه مدة كافية؟
غيّرها كلما تعلّمت
ابدأ الإجراءات الجديدة في وضع المساعدة. ارفع الإجراء إلى المستوى التالي حين يُظهر عمله المراجَع أنه جاهز، وأبقِ الإجراءات الحساسة في وضع الموافقة.
الاستقلالية إعداد، لا قرار يُتخذ مرة واحدة. راجع سجل النشاط بانتظام، ووسّع ما ينجح، وضيّق ما يفاجئك.