مكتب الاستقبال الصوتي
يُرَد على كل مكالمة، وتصل العاجلة إلى شخص.
وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يرد على المكالمات، ويفهم ما يحتاج إليه المتصل، ويحجزه أو يسجّله، ويحيل أي أمر عاجل إلى شخص.
سير العمل
- 01الرد على المكالمةليلاً أو نهاراً, تم
- 02فهم الطلبالغرض والتفاصيل, تم
- 03معتاد أم عاجل؟قواعد التصعيد لديك, تم
- 04المكالمات العاجلة إلى شخصمع ملخص, بانتظار الموافقة
- 05تسجيل النتيجةحجز أو تذكرة أو ملاحظة, في الانتظار
- 01الرد على المكالمةليلاً أو نهاراً, تم
- 02فهم الطلبالغرض والتفاصيل, تم
- 03معتاد أم عاجل؟قواعد التصعيد لديك, تم
- 04المكالمات العاجلة إلى شخصمع ملخص, بانتظار الموافقة
- 05تسجيل النتيجةحجز أو تذكرة أو ملاحظة, في الانتظار
المشكلة
تبقى المكالمات دون رد في أوقات الذروة وبعد ساعات العمل. يكرر المتصلون كلامهم عند التحويل، ونادراً ما يصل ما اتُّفق عليه هاتفياً إلى النظام الذي ينتمي إليه.
السياق
يتولى مكتب الاستقبال الحجوزات والطلبات والاستفسارات عبر الهاتف، إلى جانب نظام للحجز أو للتذاكر. بعض المكالمات عاجلة ويجب أن تصل إلى شخص فوراً.
الحل
يرد الوكيل الصوتي على كل مكالمة، ويفهم ما يحتاج إليه المتصل، وينجز الطلبات المعتادة: حجزاً أو تذكرة أو إجابة من معلومات معتمدة. تُحال المكالمات العاجلة إلى شخص مع ملخص، فلا يبدأ أحد من جديد. وبعد كل مكالمة تُكتب النتيجة في النظام المناسب.
الوكلاء والأنظمة
نظام الذكاء الاصطناعي
الوكيل الصوتي
- 01يرد على كل مكالمة في أي وقت
- 02يفهم ما يحتاج إليه المتصل
- 03يحجز الطلبات المعتادة أو يسجّلها أو يجيب عنها
- 04يحيل المكالمات العاجلة إلى شخص مع ملخص
- 05يكتب نتيجة كل مكالمة في أنظمتك
المخرجات وتسليم العمل
- ما ينتجه
- تسجيل النتيجةحجز أو تذكرة أو ملاحظة
- أين يقرر موظف
- المكالمات العاجلة إلى شخصمع ملخص
- النتيجة المقصودة
- يُرَد على كل مكالمة، وتُنجَز الطلبات المعتادة أثناءها، وتصل العاجلة إلى شخص مع سياقها، وتترك كل مكالمة سجلاً في النظام المناسب.ما صُمم النظام لتحقيقه، وليست نتيجة مقيسة.
البنية التقنية
- القنوات
- المكالمات الهاتفية الواردة، مع رسالة تأكيد بعد المكالمة.
- الذكاء
- التعرّف على الكلام، ونموذج لغوي يتبع نص المكالمة وقواعد التصعيد لديك، وتحويل النص إلى كلام، باللغات المتفق عليها في المشروع.
- الأدوات
- حجز المواعيد وإنشاء التذاكر وملاحظات نظام CRM، ولكلٍّ منها صلاحية مستقلة.
- أنظمة السجلات
- تبقى الحجوزات والتذاكر وجهات الاتصال في الأنظمة التي تستخدمها اليوم.
- الضوابط
- تحدد قواعد التصعيد ما يصل إلى شخص، وتُلخَّص كل مكالمة وتُسجَّل للمراجعة.
ابنِ قوتك العاملة الذكية.
ابدأ بتصور لأول موظف رقمي لديك، ثم حدّد نطاقه معنا في جلسة تقييم.